Políticas de Devolucion
Devoluciones
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La devolución de cualquier producto comprado por medio de www.galoppoequestrian.com se rige por las siguientes políticas:
**No aplica cambios ni devoluciones para productos en rebaja**
1. El cliente tiene un plazo de 15 días naturales para solicitar el cambio del producto, a partir de la fecha de entrega.
2. El producto debe encontrarse completo y en perfectas condiciones para su venta, con accesorios originales (sí aplica) y etiquetas. De no ser así no se hará ningún tipo de cambio.
**Todo cambio de producto generara un costo de envío para la devolución de el mismo**
3. Para poder realizar la devolución se deberá enviar un correo electrónico a galoppoequestrian@gmail.com con la siguiente información:
- Nombre completo del cliente que registro la compra
- Número Teléfono
- Nombre del producto y talla
- Fecha de cuando se realizó la compra
- Razón por la cual se devuelve y/o cambia el producto
4. Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, tomar en cuenta que la confirmación puede tomar 1-2 días laborales.
- Dentro de la confirmación se incluirá una guía pre-pagada (por cuenta del Cliente) para la devolución del producto. La guía de devolución expira a los 3 días de haberse generado, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.
En caso de que el envío haya sido gratis (sin costo) o haya aplicado algún descuento (tanto en el producto, como en el envío), el cliente deberá de pagar el regreso del producto a la dirección que se indicará por correo electrónico. Una vez aceptada la devolución y proporcionada la información de envío se cuenta con 3 días para enviar el producto, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.
5. Galoppo Equestrian estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:
- Que el producto no haya sido utilizado, ya que Galoppo Equestrian no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto.
- Que el producto se encuentre en buen estado.
- Que el producto coincida con los detalles de la Orden de Compra
6. Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera:
- Cambio parcial: cambio de talla o color dentro del mismo modelo se procesará una devolución directa (sujeto a disponibilidad).
- Cambio completo: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras.
7. En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de 1 año a partir de la generación del código de promoción.
8. Para pedidos locales (Chihuahua) El cliente tienen la opción de acudir a la dirección proporcionada por Galoppo Equestrian para hacer su devolución. En caso de que el cliente no pueda hacer la devolución presencial les ofrecemos la opción de la paquetería local y el costo de envío lo cubre el cliente. Galoppo Equestrian les enviará la información requerida para realizar el pago correspondiente por correo.
9. En caso de devolución completa se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione.
10. Es responsabilidad del cliente proporcionar sus datos correctos (correo electrónico, dirección de envío y teléfono) para que evitar errores o mal entendidos entre Galoppo Equestrian y el cliente. Si el cliente tiene un error en su dirección de envío y se notifica después de haber creado la guía, el cliente se hace responsable de pagar la nueva guía de envío.
11. Hay excepciones en los tiempos de envío para el caso de productos pedidos en "PREORDER", El tiempo de entrega será mas largo de lo usual por lo que nos reservamos el derecho de hacer cambios en los tiempos de entrega en caso de que por circunstancias externas no se puedan cumplir con los tiempos establecidos. Galoppo Equestrian no se hace responsable de hacer envíos parciales en todos los pedidos en los que haya algún modelo en "PREORDER", todos los pedidos se mandan completos en un solo envío cuando se tenga el modelo de "PREORDER" en físico . Si el cliente quisiera que se realizará el envío parcial debe de mandar la petición por medio de correo (galoppoequestrian@gmail.com) y el cliente tendrá que cubrir los costos de envio.
12. Nos reservamos el derecho de tomar la decisión de cancelar pedidos en caso de que Galoppo Equestrian no pueda cumplir con el pedido del cliente y solamente en estos casos se puede hacer reembolso monetario al cliente de la cantidad total pagada en su pedido. Si el pago fue con tarjeta de crédito/débito se enviará una notificación por correo del reembolso a esa misma cuenta. Si el pago fue por transferencia o deposito el cliente debe proporcionar la información de sus datos bancarios por correo para concluir el proceso del reembolso.
13. No nos hacemos responsables en ninguna circunstancia por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, se notificará que se ha actualizado por medio del correo electrónico.